2012 — IPshka

20 декабря 2012

На днях, наш надежный партнер предложил попробовать в работе альтернативу уже заслуживших хороший авторитет на украинском рынке GSM-шлюзам Hybertone GOIP новинку - GSM-шлюз от компании Dinstar. В наши руки попало сразу два шлюза серии DWG2000-1GSM и DWG2000C-4GSM. 

В данном обзоре «Айпишка» рассмотрит шлюз Dinstar DWG2000-1GSM, подключит к IP-АТС и даст несколько полезных советов.

 

     1. Проверяем комплектацию:

С комплектацией все хорошо: GSM-устройство, антенна, блок питания,  сетевой кабель, мини-сд (с мануалом и спецификацией). Качество материала (металл) и размеры шлюза "в ладонь" оставляют исключительно положительные впечатления.

 

     

 

      2. Настраиваем IP -АТС

Настройка GSM-шлюза Dinstar DWG2000-1GSM и IP PBX – Oktell. В Карте сети создаем SIP-сервер и соединяем его с Сервером Октелл. В SIP-сервере настраиваем gsm-линию, которой присваиваем номер - учетный логин, в последующем его следует повторить на GSM-шлюзе. Тип регистрации – на стороне сервера.

 

 

     3. Устанавливаем сим-карту.

Перед установкой в шлюз DWG2000-1G сим-карты необходимо убрать с нее пин-код. Для чего предварительно в мобильном телефоне с инсталлируемой сим-карты снимите запрос ввода пин-кода (обычно это подтверждается вводом самого пина). Теперь смело вставляйте сим-карточку в шлюз. Ошибок на главной странице шлюза System Information - Mobile Information после полного подключения к локальной сети быть не должно! Отметим, что подобное в шлюзе DWG2000С-4G выполнять нет необходимости. В последнем, достаточно после установки сим-карты перейти на вкладку - Mobile Configuration, выбирать - SIM/UIM Card Lock, в поле PIN Code – ввести пин своей сим-карты (SIM Card Lock, значение «NO»).

Карта устанавливается путем зажатия желтой кнопки на корпусе и оттягиванием пластмассового сим-бокса на себя (см. фото в обзоре).

 

     4. Присваиваем ip-адрес шлюзу.

Рекомендуем открыть мануал с мини-сд или скачать по ссылке с сайта производителя.

Подключаем шлюз в коммутатор (свитч), на своем пк меняем ip-адрес для подключения к Динстру и его настройке (см.скрин).

 

 

По умолчанию IP-адрес шлюза на LAN порту - 192.168.11.1. Своему ПК зададим любой другой (192.168.11.3). Открываем любой веб-браузер и заходим через web-интерфейс введя соответственный ip. Заводские username and password - “admin/admin”.

 

     5. Настройка шлюза

Зададим ip-адрес устройству: Network Configuration - Local Network - WAN Port Parameter - Use the following IP address. В DNS Server также внесем два свои сервера (от пройдера интернет). Если работаете за роутером, отмечайте Enable NAT – yes. Перезагрузим шлюз и подключимся уже на WAN-порт через web-gui на заданный выше ip-адрес (на пк также возвращаем свой прежний ip для выхода в сеть Интернет).

Мы введем базовые настройки которые позволят нашему шлюзу зарегистрироваться на IP-АТС Oktell и осуществлять входящие\исходящие звонки с ip-телефонов через gsm-шлюз.

Открываем вкладку System Configuration -  Service Configuration. Проверяем параметр Enable Slience Suppression – значение «yes». В зависимости от работы всех VoiP устройств организации выберите рекомендуемый аудио-кодек (PCMA-G711.a). Если шлюз работает за роутером, NAT Traversal ставьте значение STATIC NAT и прописывайте локальный ip-адрес роутера. Самое важное далее, SIP Configuration. Значение поля SIP Proxy – адрес ip pbx (SIP Server Port:5060). Не использовать любой порт, только назначенный - Use Random Port – no (5060). Время регистрации шлюза можно сократить до 300 секунд. И вторая весьма важная настройка SIP-порта - Port Configuration (System Configuration): SIP User ID, Authenticate ID, Authenticate Password – учетный логин который вы присвоили ранее gsm-линии на IP-АТС Октелл. Tx Gain = +2dB, Rx Gain = +6dB. To VOIP Hotline вводим мобильный номер сим-карты. To PSTN Hotline вводим учетный логин:-учетный логин (пример:  13001:-13001). Теперь можно перезагрузить шлюз DWG2000-1G и проверить удовлетворительную регистрацию gsm-линии в IP АТС.

Не хотите слушать мелодичный китайский голос при входящем звонке на GSM-шлюз? Во вкладке System Configuration - Service Configuration - Play Voice Prompt for PSTN Incoming Calls проверьте значение – yes. После чего запишите на микрофон свое голосовое приветствие в формате wav. И загрузите через вкладку Tools- IVR Voice Prompt Upload. 

Это все!

Заказать GSM-шлюз Dinstar DWG2000-1GSM можно перейдя по ссылке или позвонив по телефонам указанным на сайте. Доставка по всей Украине!

 

9 октября 2012

На сегодняшний день VoIP телефон уже завоевал популярность во многих странах мира, теперь же данную технологию могут полноценно оценить и жители Украины. Сейчас в коммерческом сегменте рынка  увеличивается востребованность в организации Колл-центра. Возникает вопрос - как выбрать телефонный аппарат, или же использовать софтовые интернет телефоны (софт-фон)? В данной статье осветим вопрос - как правильно выбрать IP-телефон, который работает по SIP протоколу.

Многие call-центры используют софтфон для осуществления базовых функций оператора (приём входящих звонков, набор исходящих вызовов), у данного продукта есть свои достоинства и недостатки, перечислим их:

Достоинства:
- удобство;
- свободные руки для оператора call-центра;
- экономия на покупке SIP телефона;
- возможность установки на мобильный телефон

Недостатки:
- качество разговора сильно зависит от звуковой карты и гарнитуры;
- зависимость от работы операционной системы на ПК;
- менее привычно беседовать через гарнитуру, чем с телефоном;
- вероятность пропустить звонок, в случаи, если вы отошли от компьютера;
- отталкивает клиента, когда менеджер беседует в наушниках (в салон-магазине)

Что касается IP телефонов, которые работают по SIP протоколу можно отметить следующие достоинства и недостатки:

Достоинства:
- возможность полноценно оценить работу VoIP телефонии (IP-АТС);
- прекрасное качество звука, за счёт встроенной звуковой карты и часто собственных голосовых кодеков;
- подавление шумов, эхо-компенсация;
- клавиатура и другие привычные клавиши управления.

Недостатки:

- SIP телефон стоит денег;
- занятые руки (решается подключением гарнитуры).

 

На что нужно обращать внимание при выборе SIP-телефона? Вы можете подобрать любой из видов телефонов и купить SIP телефон у нас на сайте .


Существует 4 вида телефонов:
- бюджетные модели телефонов
- относительно недорогие телефоны
- телефоны для операторов
- телефоны для руководителей

БЮДЖЕТНЫЕ МОДЕЛИ ТЕЛЕФОНОВ

Если вы хотите купить SIP телефон и при этом у вас стоит задача подобрать оптимальный вариант за минимальные деньги, вам необходимо обратить внимание на следующие нюансы:
- наличие экрана, удобно в случаи настройки телефона без ПК, отображение номера вызывающего абонента (Caller ID), данных регистрации пользователя на IP-АТС;
- возможность подключение телефона к ПК. Удобство заключается в том? что нет необходимости дополнительно прокладывать кабель от коммутатора к телефону;
- возможность статического крепления к стене. Иногда удобно закрепить телефон на стену, чтобы он не занимал пространство на столе;
- качество сборки, имеет роль материал из которого сделан телефон, рекомендуем выбирать телефон с неокрашенным корпусом. Также стоит обращать внимание на кнопки, которые быстро изнашиваются;
- возможность менять мелодию звонка. Если в Колл-центре много ip-телефонов, легче определять кому поступает вызов.

ОТНОСИТЕЛЬНО НЕДОРОГИЕ ТЕЛЕФОНЫ
- необходимо обратить внимание на опрятный внешний вид, телефон должен соответствовать деловому стилю, иметь допустимые габариты.
- иметь подсветку экрана;
- иметь возможность импортировать и экспортировать телефонную книгу;
- создавать Black-листы.

ТЕЛЕФОНЫ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ:
- возможность подключения гарнитуры
- иметь клавиши, которые позволяют парковать клиента в режим «ожидания»,
- управление очередью, многоканальность телефона

ТЕЛЕФОН РУКОВОДИТЕЛЯ:
- цветной экран;
- возможность осуществления видео-общения;
- дорогой, качественный корпус телефона;
- наличие медиаплеера.