Октябрь 2012 — IPshka

9 октября 2012

На сегодняшний день VoIP телефон уже завоевал популярность во многих странах мира, теперь же данную технологию могут полноценно оценить и жители Украины. Сейчас в коммерческом сегменте рынка  увеличивается востребованность в организации Колл-центра. Возникает вопрос - как выбрать телефонный аппарат, или же использовать софтовые интернет телефоны (софт-фон)? В данной статье осветим вопрос - как правильно выбрать IP-телефон, который работает по SIP протоколу.

Многие call-центры используют софтфон для осуществления базовых функций оператора (приём входящих звонков, набор исходящих вызовов), у данного продукта есть свои достоинства и недостатки, перечислим их:

Достоинства:
- удобство;
- свободные руки для оператора call-центра;
- экономия на покупке SIP телефона;
- возможность установки на мобильный телефон

Недостатки:
- качество разговора сильно зависит от звуковой карты и гарнитуры;
- зависимость от работы операционной системы на ПК;
- менее привычно беседовать через гарнитуру, чем с телефоном;
- вероятность пропустить звонок, в случаи, если вы отошли от компьютера;
- отталкивает клиента, когда менеджер беседует в наушниках (в салон-магазине)

Что касается IP телефонов, которые работают по SIP протоколу можно отметить следующие достоинства и недостатки:

Достоинства:
- возможность полноценно оценить работу VoIP телефонии (IP-АТС);
- прекрасное качество звука, за счёт встроенной звуковой карты и часто собственных голосовых кодеков;
- подавление шумов, эхо-компенсация;
- клавиатура и другие привычные клавиши управления.

Недостатки:

- SIP телефон стоит денег;
- занятые руки (решается подключением гарнитуры).

 

На что нужно обращать внимание при выборе SIP-телефона? Вы можете подобрать любой из видов телефонов и купить SIP телефон у нас на сайте .


Существует 4 вида телефонов:
- бюджетные модели телефонов
- относительно недорогие телефоны
- телефоны для операторов
- телефоны для руководителей

БЮДЖЕТНЫЕ МОДЕЛИ ТЕЛЕФОНОВ

Если вы хотите купить SIP телефон и при этом у вас стоит задача подобрать оптимальный вариант за минимальные деньги, вам необходимо обратить внимание на следующие нюансы:
- наличие экрана, удобно в случаи настройки телефона без ПК, отображение номера вызывающего абонента (Caller ID), данных регистрации пользователя на IP-АТС;
- возможность подключение телефона к ПК. Удобство заключается в том? что нет необходимости дополнительно прокладывать кабель от коммутатора к телефону;
- возможность статического крепления к стене. Иногда удобно закрепить телефон на стену, чтобы он не занимал пространство на столе;
- качество сборки, имеет роль материал из которого сделан телефон, рекомендуем выбирать телефон с неокрашенным корпусом. Также стоит обращать внимание на кнопки, которые быстро изнашиваются;
- возможность менять мелодию звонка. Если в Колл-центре много ip-телефонов, легче определять кому поступает вызов.

ОТНОСИТЕЛЬНО НЕДОРОГИЕ ТЕЛЕФОНЫ
- необходимо обратить внимание на опрятный внешний вид, телефон должен соответствовать деловому стилю, иметь допустимые габариты.
- иметь подсветку экрана;
- иметь возможность импортировать и экспортировать телефонную книгу;
- создавать Black-листы.

ТЕЛЕФОНЫ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ:
- возможность подключения гарнитуры
- иметь клавиши, которые позволяют парковать клиента в режим «ожидания»,
- управление очередью, многоканальность телефона

ТЕЛЕФОН РУКОВОДИТЕЛЯ:
- цветной экран;
- возможность осуществления видео-общения;
- дорогой, качественный корпус телефона;
- наличие медиаплеера.